Правила бронирования жилья через Блюмарис
1. Общие положения
1.1. Данные правила действуют в случае использования гостем возможности бронирования выбранного объекта для проживания с помощью сервиса Блюмарис, в т.ч. с возможностью внесения частичной предоплаты за бронирование арендодателю объекта.
За использование указанной функциональной возможности сервиса гость выплачивает Блюмарис единовременный лицензионный платеж в соответствии с Пользовательским соглашением.
1.2. Предоплата за проживание — это сумма, установленная при подтверждении брони и внесенная гостем через Блюмарис для подтверждения своих намерений по заселению, указанного выше.
1.3. Предоплата за проживание поступает на баланс Блюмарис на следующий день после успешного заселения гостя.
1.4. Стоимость проживания — это сумма, указанная Блюмарис при подтверждении брони. Стоимость проживания включает в себя все обязательные для гостя платежи, в том числе доплату за дополнительного гостя, ранний заезд или поздний выезд, плату за уборку. Другие платные услуги, которые есть у Блюмарис, могут быть предоставлены только с согласия гостя, и в стоимость проживания не входят.
1.5. Страховой депозит (залог) — это сумма, которая вносится гостем при заселении с целью компенсации арендодателю возможных убытков, причиненных повреждением имущества. Страховой депозит не входит в стоимость проживания. Условия удержания страхового депозита оговариваются путем заключения договора между гостем и арендодателем.

2. Требования к жилью
2.1. Блюмарис обязуется предоставить жилье, соответствующее заявленному в объявлении, в том числе по следующим параметрам:
— тип жилья;
— количество комнат;
— количество спальных мест;
— постельные принадлежности (если иное не оговорено в объявлении);
— наличие заявленных удобств (кухонное оборудование, техника, бытовые приборы и пр.);
— санузел, горячее и холодное водоснабжение (если их отсутствие не оговорено в объявлении);
— соответствие интерьера жилья фотографиям, размещенным в объявлении.

3. Права и обязанности гостя
3.1. Гость обязан:
— по запросу Блюмарис предоставить при заселении документы, подтверждающие личность (при дистанционном заселении в объекты с подтвержденным бронированием Блюмарис вправе запросить документы, удостоверяющие личность, до момента заселения с целью подготовки договора и идентификации гостя);
— внести залог за сохранность имущества арендодателя, если условие внесения залога и его размер указаны в объявлении;
— в случае спорных ситуаций предоставить для их разрешения на почту Bluemaris@yandex.com доказательства невыполнения обязательств со стороны Блюмарис или несоответствия жилья требованиям, указанным в п. 2 настоящих правил.
3.2. Гость имеет право:
— при использовании дистанционного заселения в объекты с подтвержденным бронированием, получить информацию об арендодателе до момента заселения, в том числе его наименовании, Ф.И.О., адресе места нахождения, графике работы, ОГРН, ОГРНИП, документы, удостоверяющие личность, с целью идентификации арендодателя при заключении договора;
— отказаться от брони до заселения в соответствии с правилами отмены, указанными в п. 6 настоящих правил, а также правилами, установленными в объекте заселения, при их наличии;
— обратиться для решения всех спорных вопросов при заселении и проживании до момента обращения на почту Bluemaris@yandex.com;
— оставить отзыв о проживании на Блюмарис;
— отказаться от заселения с возвратом внесенной предоплаты за проживание в случае, если жилье не соответствует требованиям, указанным в п. 2. настоящих правил;
— отказаться от заселения с возвратом внесенной предоплаты за проживание в случае отказа арендодателя предоставить отчетные документы (если возможность их оформления указана в объявлении).


4. Права и обязанности Блюмарис
4.1. Арендодатель обязан:
— до момента заселения предоставить гостю всю исчерпывающую информацию о правилах функционирования объекта, правилах отмены либо изменения условий бронирования (при использовании дистанционного заселения в объекты с подтвержденным бронированием, до момента заселения гость вправе запросить информацию об арендодателе: наименование, Ф.И.О., адрес места нахождения, график работы, ОГРН, ОГРНИП, документы, удостоверяющие личность);
— заселить гостя и предоставить для проживания жилье в соответствии с условиями брони (даты проживания, время заезда и выезда, стоимость проживания);
— предоставить гостю жилье в соответствии с требованиями, указанными в п. 2 настоящих правил;
— обрабатывать все запросы на бронь (запросов, по которым вы отказали или не предложили бронь, должно быть не более 50% от поступивших);
— поддерживать актуальный календарь занятости на Блюмарис и закрывать даты, недоступные для бронирования;
— поддерживать актуальные цены в своих объявлениях на Блюмарис (в т.ч. сезонные цены, если они есть);
4.2. Блюмарис имеет право:
— отменить бронь в соответствии с правилами отмены, указанными в п. 5 настоящих правил;
— отказаться от заселения гостя в случае неприбытия гостя в день заселения, установленный в заявке на бронь;
— отказаться от заселения гостя в случае отказа гостя от внесения залога за сохранность имущества в случае, если условие внесения залога и его размер указаны в объявлении;
— отказаться от заселения гостя в случае, если количество гостей превышает указанное гостем в заявке на бронь (либо максимально допустимое для проживания при мгновенном бронировании: в таком случае арендодатель вправе потребовать оплату за каждого дополнительного гостя, если таковая указана в объявлении);
— отказаться от заселения гостей, если ни один из них не является совершеннолетним;
— отказаться от заселения гостей, если ни один из них не предоставит документ, удостоверяющий личность;
— отказаться от заселения гостей, если гость меняет сроки проживания;
— при использовании дистанционного заселения в объекты с подтвержденным бронированием арендодатель вправе запросить у гостя документы, удостоверяющие личность, до момента заселения с целью подготовки договора и идентификации гостя;
— требовать от гостя полной оплаты стоимости проживания при заселении;
— требовать от гостя внесения залога за сохранность имущества в случае, если условие внесения залога и его размер указаны в объявлении;
— в случаях, когда гость вносит предоплату меньше чем за 2 часа до указанного времени заселения, перенести время фактического заселения гостя (максимум на 2 часа от указанного в бронировании);


5. Условия отмены брони арендодателем
5.1. В случае отмены брони Блюмарис вся сумма предоплаты возвращается гостю на его баланс.

6. Правила отмены брони гостем
6.1. В случае отмены гостем брони по уважительным причинам, а также в случаях, предусмотренных действующим законодательством в области защиты прав потребителей или по поручению Блюмарис, предварительно оплаченные денежные средства, перечисленные на счет, возвращаются гостю в полном объеме.


7. Условия отказа арендодателя заселить гостя по прибытии
7.1. Решение о переводе предоплаты за проживание на счет Блюмарис в зависимости от причины отказа арендодателя в заселении гостя:
— в случаях, когда Блюмарис имеет право на отказ в заселении гостя, предусмотренное п. 4.2. настоящих правил, предоплата перечисляется арендодателю на его баланс;
— в остальных случаях отказ от заселения гостя считается неправомерным, предоплата возвращается гостю на его баланс.

8. Условия отказа гостя от заселения и проживания
8.1. Решение о переводе предоплаты за проживание принимается Блюмарис в зависимости от причины отказа гостя от заселения:
— в случаях, когда гость имеет право на отказ от заселения, предусмотренное п. 3.2. настоящих правил, предоплата перечисляется гостю на его баланс на;
— в остальных случаях отказа гостя от заселения предоплата перечисляется арендодателю на его баланс.

9. Разрешение спорных ситуаций, связанных с отменой бронирования и отказом от заселения
9.1. Служба поддержки Блюмарис принимает и рассматривает обращения по урегулированию спорных ситуаций в следующих случаях:
— по обращению гостя;
— по обращению гостя в момент заселения, если жилье не соответствует требованиям к жилью, предусмотренным п. 2 настоящих правил.
9.2. Решение по спорным ситуациям Блюмарис принимает в индивидуальном порядке, основываясь на данных правилах и представленных гостем доказательствах. По запросу гостя Блюмарис вправе применить иной порядок и размеры возврата предоплаты за проживание, внесенной гостем при бронировании. На принятие решения о применении иного порядка и размера возврата предоплаты за проживание могут повлиять в том числе (но не только) законодательные меры, запрещающие посещать территории, на которых расположено жилье, или запрещающие арендодателям размещать гостей в жилье.
9.3. Спорные ситуации, связанные с правомерностью и условиями удержания страхового депозита, не входят в компетенцию Службы поддержки Блюмарис и решаются в соответствии с договором между гостем и Блюмарис в установленном законом порядке.